Как пишет АСН, финансовый уполномоченный Светлана Максимова сообщила о значительном росте обращений по вопросам ОСАГО. За первый квартал 2025 года в Службу финансового уполномоченного поступило около 37,5 тысяч жалоб — это на 20% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Основная часть обращений связана с проблемами организации ремонта и урегулирования убытков со стороны страховых компаний.
На круглом столе в рамках Russian Insurance Summit 2025 Максимова отметила, что по результатам рассмотрения поступивших обращений было принято более 26 тысяч решений, что на 22% превышает показатели прошлого года. Такой рост свидетельствует о существующих и усугубляющихся проблемах в сфере урегулирования убытков по договорам ОСАГО.
Большинство жалоб связано с неэффективной организацией ремонта автомобилей после ДТП. Потребители сталкиваются с задержками, отказами или сложностями при получении компенсации за ремонт, что вызывает недовольство и повышает уровень споров между автовладельцами и страховщиками.
Светлана Максимова подчеркнула, что ведомство поддерживает инициативы страхового сообщества по законодательному урегулированию вопросов, связанных с урегулированием убытков по ОСАГО. Цель — обеспечить баланс интересов всех участников рынка, защитить права потребителей и снизить количество конфликтных ситуаций.
При этом она отметила важность сохранения права потребителя на натуральное возмещение — восстановление автомобиля за счет страховой компании. «Потребитель действительно заинтересован в восстановлении транспортного средства, и ОСАГО должно гарантировать этот интерес в той или иной форме», — подчеркнула уполномоченный.
В целом, рост числа жалоб свидетельствует о необходимости совершенствования системы урегулирования убытков и повышения качества обслуживания клиентов в сфере обязательного автострахования. Власти и страховщики продолжают работать над улучшением процедур для повышения доверия граждан к системе ОСАГО.
