В 2024 году количество обращений по ОСАГО к финансовому уполномоченному выросло на 7% и достигло 100 тысяч. Большая часть жалоб связана с недовольством страховщиков при выплатах компенсаций.
Об этом сообщила Светлана Максимова, финуполномоченный, выступая на сессии в рамках XIII Петербургского международного юридического форума «Актуальные вопросы разрешения споров с потребителями финансовых услуг». Сообщает АСН.
По словам Воронина, ранее число обращений по ОСАГО сокращалось в среднем на 15-20 тысяч ежегодно. Однако в прошлом году наблюдается обратная тенденция — рост споров, связанных с невыполнением страховщиками своих обязательств по организации ремонта автомобилей. Это связано с увеличением случаев отказа страховых компаний от ремонта на станциях технического обслуживания (СТОА) и расторжением договоров со СТОА.
Максимова отметила, что проблема нарушения порядка ремонта со стороны страховых организаций существует давно и стала особенно острой из-за проблем с доставкой запчастей. Согласно закону ОСАГО, страховщик обязан организовать ремонт транспортного средства на СТОА — это так называемая льготная форма возмещения. Рост обращений связан с массовым расторжением договоров страховщиков со СТОА и отказами последних от выполнения ремонтных работ.
Она напомнила, что в 2022 году вышло Постановление Пленума Верховного Суда № 31, которое закрепило право потребителя требовать от страховщика организации ремонта или самостоятельно выбрать мастерскую и получить возмещение убытков при нарушениях со стороны страховщика.
Если клиент недоволен решением страховой компании, он может обратиться в суд. Анализ судебных споров показывает, что суды по-разному подходят к этим делам и взыскивают нарушения по-разному. В результате возникают разногласия в практике применения законодательства.
Максимова подчеркнула необходимость нормативного регулирования ситуации: «Служба планирует скорректировать свою позицию для единообразия с судебной практикой. В целом ситуация с убытками по ОСАГО требует системных решений и четких правил».
